ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

PROCESO

ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

Directrices frente a los esquemas de denuncias y la protección de la identidad del denunciante
Formato acuerdo de confidencialidad información de denunciantes de posibles actos de corrupción
Formato Consolidado encuestas de percepción y satisfacción del servicio prestado a los usuarios del DADEP
Formato control de calidad trd orfeo-bogota te escucha
Formato de caracterización de usuarios
Formato de felicitación, queja o reclamo.
Formato Encuesta de percepción y satisfacción de la atención brindada por el canal presencial y telefónico de la Defensoría del Espacio Público -DADEP
Formato Lista de chequeo y control de actualización de información y documentos publicados en la intranet
Formato Lista de chequeo y control de actualización de información y documentos publicados en la web
Formato matriz evaluación criterios calidad y oportunidad SDQS
Formato recepción de peticiones verbales
Formato registro atenciones canal presencial
Formato registro atenciones canal telefónico
Formato registro atenciones canal virtual chat
Formato registro atenciones consolidado
Formato registro de atenciones canal virtual, correo electrónico y Bogotá Te Escucha
Formato registro interacciones redes sociales
Formato SDQS-ORFEO
Guía para la caracterización grupos de valor y partes interesadas
Guía para la evaluación de la calidad de las respuestas a las peticiones ciudadanas
Plan de Accion Defensor del ciudadano
Plan de Servicio a la Ciudadanía
Procedimiento Atención a la ciudadanía
Protocolos Atención a la Ciudadanía

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

DOCUMENTOS EXTERNOS

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