ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

PROCESO

ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

Directrices frente a los esquemas de denuncias y la protección de la identidad del denunciante
Formato acuerdo de confidencialidad información de denunciantes de posibles actos de corrupción
Formato Consolidado encuestas de percepción y satisfacción del servicio prestado a los usuarios del DADEP
Formato control de calidad trd orfeo-bogota te escucha
Formato de caracterización de usuarios
Formato de encuesta de percepción y satisfacción de la atención brindada por el canal presencial Defensoría del espacio público -DADEP
Formato de felicitación, queja o reclamo.
Formato Lista de chequeo y control de actualización de información y documentos publicados en la intranet
Formato Lista de chequeo y control de actualización de información y documentos publicados en la web
Formato matriz evaluación criterios calidad y oportunidad SDQS
Formato recepción de peticiones verbales
Formato registro atenciones canal presencial
Formato registro atenciones canal virtual chat
Formato registro atenciones consolidado
Formato registro atenciones, encuesta de percepcion y satisfaccion del canal telefónico
Formato registro de atenciones canal virtual, correo electrónico y Bogotá Te Escucha
Formato registro interacciones redes sociales
Formato SDQS-ORFEO
Guía para la caracterización grupos de valor y partes interesadas
Guía para la evaluación de la calidad de las respuestas a las peticiones ciudadanas
Plan de Accion Defensor del ciudadano
Plan de Servicio a la Ciudadanía
Procedimiento Atención a la ciudadanía
Protocolos Atención a la Ciudadanía

GOBIERNO ABIERTO

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

DOCUMENTOS EXTERNOS

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