ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
PROCESO
Proceso atención a la ciudadanía
ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
Directrices frente a los esquemas de denuncias y la protección de la identidad del denunciante
Formato acuerdo de confidencialidad información de denunciantes de posibles actos de corrupción
Formato Consolidado encuestas de percepción y satisfacción del servicio prestado a los usuarios del DADEP
Formato control de calidad trd orfeo-bogota te escucha
Formato de caracterización de usuarios
Formato de encuesta de percepción y satisfacción de la atención brindada por el canal presencial Defensoría del espacio público -DADEP
Formato Lista de chequeo y control de actualización de información y documentos publicados en la intranet
Formato Lista de chequeo y control de actualización de información y documentos publicados en la web
Formato matriz evaluación criterios calidad y oportunidad SDQS
Formato recepción de peticiones verbales
Formato registro atenciones canal presencial
Formato registro atenciones canal virtual chat
Formato registro atenciones consolidado
Formato registro atenciones, encuesta de percepcion y satisfaccion del canal telefónico
Formato registro de atenciones canal virtual, correo electrónico y Bogotá Te Escucha
Formato registro interacciones redes sociales
Formato SDQS-ORFEO
Guía para la caracterización grupos de valor y partes interesadas
Guía para la evaluación de la calidad de las respuestas a las peticiones ciudadanas
Plan de Servicio a la Ciudadanía
Procedimiento Atención a la ciudadanía
Protocolos Atención a la Ciudadanía
GOBIERNO ABIERTO
Formato de recopilación de sugerencias ciudadanas estrategia conoce, propone y prioriza
Formato Informe banco de propuestas - estrategia conoce, propone y prioriza
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Caracterización Grupos de Valor y partes interesadas DADEP
Indicadores de Gestión
Listado maestro de documentos internos
Mapa de riesgos institucional
Matriz IPEVRDC
Normograma atención a la ciudadania
DOCUMENTOS EXTERNOS
Listado maestro de documentos externos
Manual de Peticiones Ciudadanas
Manual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital
Plan de Acción para la implementación de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía
